سياسة الاسترجاع والاسترداد

متى يمكن طلب الاسترجاع؟

يمكنك طلب إرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا لم تستخدمه أو تفتح العبوة أو ختم الحماية. أعد المنتج بتغليفه الأصلي وملحقاته والهدايا المرفقة، مع ما يثبت الشراء.

العبوة المفتوحة أو المستخدمة لا تُعاد بسبب تغيير الرأي. أما العيب الأصلي أو التلف أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، فنعالجه بحسب الحالة والحقوق النظامية، ولا يؤدي فتح العبوة لاكتشاف عيب إلى إلغاء تلك الحقوق.

منتج تالف أو متسرب أو مختلف عن طلبك

تواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع صور المنتج والطرد وملصق الشحنة. يُفضّل توثيق التلف عند الاستلام وخلال 48 ساعة لتسهيل معرفة ما حدث أثناء النقل؛ لا يسقط حق نظامي لمجرد التأخر في إرسال الصور.

نراجع العيب أو الخطأ ونوضح حل الاستبدال أو الاسترداد المناسب. عندما يثبت تلف المنتج أثناء الشحن أو إرسال منتج مختلف عن المطلوب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو إعادة الإرسال المرتبطة بمعالجة الحالة.

خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. أرسل رقم الطلب، واسم صاحب الطلب، والمنتج المطلوب إرجاعه، وسبب الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرفق صورًا واضحة عند وجود تلف أو تسرب أو اختلاف في المنتج.
3. انتظر تعليمات خدمة العملاء بشأن طريقة الإرجاع والعنوان المناسب؛ لا ترسل العبوة دون تنسيق.
4. بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغك بالنتيجة وأسبابها والمبلغ المستحق عند قبول الإرجاع.

عند إرجاع منتج سليم وغير تالف بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الفعلية، وكذلك رسوم الشحن الأصلية التي أُفصح عنها وقت الشراء إذا كانت خدمة التوصيل قد نُفّذت، وذلك ما لم يوجب النظام خلاف ذلك. تُوضّح تكاليف الإرجاع للعميل، ولا تُفرض رسوم معالجة جديدة لم تُعلن في الطلب.

طريقة ومدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. في طلبات الدفع عند الاستلام أو عند تعذر الإرجاع الإلكتروني، ننسق مع صاحب الطلب وسيلة مناسبة مثل التحويل إلى حساب باسمه؛ لا يعيد مندوب التوصيل المبلغ نقدًا.

تتم معالجة الاسترداد من المتجر عادة خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة وفحص المنتج المرتجع. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ. يمكنك طلب متابعة الاسترداد برقم الطلب.

تُراجع رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام بحسب سبب الإرجاع. عند إرجاع منتج سليم وغير تالف بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع والتوصيل الأصلية المعلنة للخدمات التي نُفّذت، ضمن ما يسمح به النظام. أما عند ثبوت تلف المنتج أو استلام منتج مختلف عن المطلوب بسبب خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بمعالجة المشكلة.

الباقات والعروض والضمان الذهبي

للاسترداد الكامل لباقة سليمة بسبب تغيير الرأي، أعد جميع عبواتها غير المفتوحة والهدايا التابعة لها. عند طلب إرجاع جزء من باقة، نوضح توزيع السعر وأي أثر للعرض على مبلغ الاسترداد قبل إكماله.

تختلف التجارب الشخصية مع روتين العناية بالشعر. إذا كان طلبك مشمولًا بالضمان الذهبي أو ضمان نتائج معلن وقت الشراء، تُراجع مطالبتك وفق شروط ذلك العرض، ولا تقيّد أحكام إرجاع العبوات المفتوحة حقوقك المقررة بموجبه. تواصل معنا برقم الطلب لمعرفة شروط الضمان التي تنطبق على كورسك.

الإلغاء والتأخر في التسليم

اطلب الإلغاء سريعًا قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل. إذا كان الطلب قد شُحن، نراجع إمكانية إيقافه أو نوضح خطوات الاسترجاع بعد الاستلام.

تبقى حقوقك النظامية في إلغاء العقد واسترداد ما دفعته عند تجاوز مدة التسليم المتفق عليها أو المدة النظامية سارية وفق شروط النظام. تُراجع الحالات التي تشمل قوة قاهرة أو تغيير العنوان بحسب الوقائع، دون استبعاد الحقوق النظامية بصيغة عامة.

تسري سياسة وقت الشراء على الطلبات القائمة، ولا تسقط التحديثات حقوقًا مكتسبة. إذا اشتريت من بائع آخر، تواصل مع جهة الشراء لمعالجة طلب الإرجاع.