سياسة الخصوصية

من يتعامل مع بياناتك؟

اديفاسي هربل Adivasi Herbal متجر لمنتجات العناية بالشعر، ويتعامل مع البيانات المرتبطة بمتجره الإلكتروني وطلباته وقنوات الدعم. جهة الاتصال لطلبات الخصوصية هي support@adivasi-herbal.com أو واتساب +966 57 067 8527.

تسري هذه السياسة على بيانات عملاء وزوار المتجر والمتقدمين عبر نماذجه. عند استخدام رابط لخدمة خارجية، تُطبّق أيضًا سياسة تلك الخدمة على ما تقدمه لها مباشرة.

ما البيانات التي نجمعها وكيف؟

• الطلب والتوصيل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، المنتجات والكمية وحالة الطلب ومعلومات الدفع اللازمة لمتابعة المعاملة.
• الحساب والدعم: معلومات الحساب والرسائل والاستفسارات أو الملفات التي تختار إرسالها، وسجلات معالجة الطلبات والمشكلات.
• نماذج الجملة والتعاون: بيانات التواصل ونشاط المتقدم وروابط أعماله ومعلومات الطلب التي يملأها في النموذج.
• بيانات الاستخدام التقنية: قد تشمل عنوان الشبكة IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات المتصفحة وملفات تعريف الارتباط وسجلات الأمان، بحسب الأدوات المفعّلة.

نجمع البيانات مباشرة من النماذج أو المراسلات، ومن الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر. الحقول اللازمة للدفع والتوصيل ضرورية لتنفيذ الطلب؛ البيانات التسويقية أو الإضافية غير اللازمة تبقى اختيارية.

أغراض المعالجة والمسوغ النظامي

نستخدم بيانات الطلب لتنفيذ الشراء والتوصيل والتواصل بشأنه، ونعالج بيانات الفواتير والمعاملات للوفاء بالالتزامات النظامية. كما تُستخدم بيانات محدودة لحماية الحسابات ومعالجة الاحتيال والأعطال ضمن المسوغات النظامية المنطبقة.

عندما تستند الرسائل التسويقية أو بعض أدوات القياس والإعلانات إلى موافقتك، يمكنك سحب تلك الموافقة. قبول سياسة الخصوصية أو مجرد زيارة المتجر لا يُعد موافقة مستقلة على جميع الأغراض التسويقية.

المشاركة ومقدمو خدمات الدفع والشحن

نشارك الحد اللازم من البيانات مع مقدمي الخدمة لتنفيذ غرض محدد: شركات التوصيل مثل J&T أو أرامكس أو RedBox بحسب الشحنة؛ Stripe للدفع الإلكتروني؛ Kinsta لتشغيل واستضافة المتجر؛ وGoogle Workspace لتقديم البريد والدعم. عند التواصل عبر واتساب تعالج WhatsApp/Meta الرسائل والبيانات وفق سياساتها كذلك.

تعالج بوابة الدفع تفاصيل البطاقة؛ لا يحتاج فريق الدعم إلى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان لإتمام طلبك. قد يحتفظ المتجر بمرجع المعاملة وحالتها ومعلومات دفع محدودة يعيدها المزود.

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نفصح عن المعلومات المطلوبة لجهة مختصة عند وجود التزام نظامي، أو لمقدمي التحليل والإعلانات عندما تكون تلك الأدوات مفعّلة وتتوفر المسوغات اللازمة.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

تساعد ملفات الارتباط الأساسية في تشغيل السلة والحساب وحفظ جلسة الشراء. وقد تستخدم أدوات القياس أو الإعلانات ملفات أخرى لفهم الزيارات وتحسين الحملات بحسب إعدادات المتجر والموافقات المطلوبة.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك ومن واجهة تفضيلات الخصوصية إذا كانت متاحة. قد يؤثر تعطيل الملفات الأساسية في تسجيل الدخول أو الاحتفاظ بمحتوى السلة.

الحفظ والاستضافة والحماية

تُحفظ معلومات الطلب والحساب في أنظمة المتجر لدى مزود الاستضافة، وقد تعالج خدمات الدفع والبريد والدعم المعلومات داخل السعودية أو خارجها بحسب بنية الخدمة. تُراعى متطلبات حماية البيانات ونقلها التي تنطبق على هذه المعالجة.

نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة للتنفيذ والالتزامات المحاسبية والنظامية وتسوية المطالبات. تُراجع بيانات الحساب والدعم والنماذج بحسب الغرض والحاجة، وتُحذف أو تُخفى هويتها عندما تنتهي الحاجة ولا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ. يمكنك طلب بيان عن مدة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك.

تُستخدم ضوابط الوصول وحماية الاتصال وإجراءات تشغيلية للحد من الوصول غير المصرح. لا تُرسل بيانات بطاقتك أو مستندات غير لازمة عبر رسائل الدعم.

حقوقك وكيف تمارسها

تشمل الحقوق المنطبقة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث، وطلب الإتلاف وفق شروط النظام، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة.

أرسل طلبك إلى البريد المذكور مع وسيلة اتصال يمكن التحقق منها ووصف البيانات أو الحق المطلوب. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك قبل كشف بيانات أو تعديلها. نوضح نتيجة الطلب أو سبب الاحتفاظ اللازم ضمن المدد النظامية المنطبقة.

يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية عبر رابط إلغاء الاشتراك المتاح أو بطلب مباشر إلى الدعم. ويمكن رفع شكوى إلى الجهة المختصة، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، بشأن مخالفة تتعلق ببياناتك. راجع المعلومات الرسمية عن حماية البيانات الشخصية.

الأطفال والتحديثات

خدمات الشراء ونماذج التعاون ليست موجهة لجمع بيانات الأطفال. إذا أُرسلت لنا بيانات طفل دون حاجة أو تفويض مناسب، تواصل معنا لمراجعتها واتخاذ الإجراء المنطبق.

تاريخ تحديث هذه السياسة ظاهر أعلى الصفحة. ننشر التعديلات عند تغير الخدمات أو متطلبات المعالجة، ونطلب موافقة جديدة عندما يلزم ذلك؛ لا يحل نشر تحديث وحده محل الموافقة المطلوبة.