سياسة الشحن والتوصيل

رسوم الشحن ونطاق التغطية

داخل المملكة العربية السعودية، تتوفر خدمة الشحن القياسية بقيمة 20 ريالًا سعوديًا، كما يتوفر خيار الشحن المجاني عندما تبلغ قيمة المنتجات المؤهلة 124 ريالًا سعوديًا أو أكثر. يُحتسب حد الشحن المجاني حاليًا قبل خصم القسائم، ويظهر الخيار عند انطباقه على الطلب.

رسوم الشحن الحالية لدول الخليج 50 ريالًا سعوديًا، وللوجهات الدولية الأخرى المتاحة 120 ريالًا سعوديًا. تعتمد إمكانية الشحن على قبول عنوان الوجهة وطبيعة الشحنة. المبلغ والخدمة الظاهران عند إتمام الطلب هما المرجع لطلبك، وأي ترتيب خاص يُوضّح لك قبل الدفع.

رسوم الدفع عند الاستلام منفصلة عن رسوم الشحن. للاطلاع على خطوات الاستلام المحلية، راجع دليل الشحن داخل السعودية.

تجهيز الطلب ومدة الوصول

تُجهّز الطلبات عادة خلال يوم عمل من تأكيدها، وبعد نجاح الدفع الإلكتروني أو تأكيد طلب الدفع عند الاستلام. أيام عمل المتجر من السبت إلى الخميس، وقد يمتد التجهيز خلال العطلات أو عند الحاجة لاستكمال بيانات الطلب.

المدة المعروضة حاليًا للتوصيل داخل السعودية هي 3–4 أيام تقريبًا. قد تختلف بحسب المدينة وتوقيت تجهيز الطلب وظروف شركة الشحن. قد يتاح توصيل أسرع في جدة أو المناطق القريبة بعد التنسيق مع خدمة العملاء؛ لا يُعد متاحًا لكل عنوان تلقائيًا.

تختلف المدة خارج السعودية حسب الدولة وإجراءات شركة الشحن والجمارك. تواصل معنا لمعرفة التقدير المتاح لوجهتك قبل الطلب.

تتبع الشحنة وبيانات العنوان

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، نشارك معلومات الشحنة أو رقم التتبع عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب عند توفره. احتفظ برقم الطلب لتسهيل المتابعة.

أدخل الاسم ورقم الجوال والدولة والمدينة والعنوان الوطني أو تفاصيل المبنى بوضوح. تواصل معنا بسرعة لتصحيح أي خطأ؛ تغيير العنوان بعد خروج الشحنة يعتمد على إمكانية شركة الشحن وقد يغيّر موعد الوصول.

استلام الطلب أو وجود مشكلة في الشحنة

افحص الطرد والعبوات عند الاستلام. عند وجود تسرب أو تلف أو منتج مختلف، صوّر العبوة والتغليف واحتفظ بهما، ثم أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى خدمة العملاء قبل استخدام المنتج.

تعالج حالات التلف أو اختلاف الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد. تواصل معنا عند تأخر الشحنة للتحقق من حالتها؛ تبقى الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخر سارية.

الجمارك والشحن الدولي وتعذر التسليم

قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد. هذه الرسوم لا تدخل في أجرة الشحن إلا إذا ورد بيان صريح بذلك في طلبك، ويتحدد استحقاقها بحسب جهة الوجهة.

يساعد الرد على شركة التوصيل واستكمال العنوان على تسليم الطلب في موعده. إذا أعيدت الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو تعذر التواصل، نشرح لك خيارات إعادة الإرسال وتكاليفها الفعلية قبل ترتيبها.