آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
نحرص في متجر أديفاسي هربل
Adivasi Herbal
على تقديم منتجات بجودة عالية، ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا .توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة للطلبات التي تم شراؤها من خلال الموقع الرسمي
يُرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب.
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية الكاملة.لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد انقضاء مدة السبعة أيام، دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب.
يمكن استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي عند استيفاء جميع الشروط التالية:
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتوافر الشروط السابقة.
نظرًا إلى أن منتجات أديفاسي هربل تُعد من منتجات العناية الشخصية والتجميلية، فلا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج للتفضيلات الشخصية.يشمل ذلك الحالات التالية:
لا يسري هذا الاستثناء عندما يكون المنتج معيبًا، أو تالفًا عند الوصول، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه العميل.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاسترداد إذا:
يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
لا يؤدي تأخر العميل عن إرسال الصور خلال 48 ساعة إلى إسقاط أي حق نظامي ثابت له، لكنه قد يصعّب التحقق من حدوث التلف أثناء الشحن.بعد مراجعة الطلب، يجوز للمتجر تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
يتحمل متجر أديفاسي هربل رسوم إعادة المنتج إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
لا يقدم متجر أديفاسي هربل خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات بسبب تغيير الرأي.عند قبول إرجاع منتج غير معيب، يتم استرداد المبلغ وفق هذه السياسة، ويمكن للعميل بعد ذلك إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب.عندما يصل منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للطلب، يجوز للمتجر إرسال منتج بديل بعد التحقق من الحالة وموافقة العميل.
لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال إحدى وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع، وإرسال المعلومات التالية:
البريد الإلكتروني:
أواتساب خدمة العملاء:
اضغط هنا
بعد مراجعة الطلب، يرسل فريق خدمة العملاء تعليمات إعادة المنتج وعنوان الإرجاع المعتمد.يجب عدم إرسال أي منتج إلى أي عنوان قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء، لأن إرسال المنتج دون تنسيق قد يؤدي إلى تأخير معالجة الطلب أو تعذر استلامه.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وكان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج إلى المتجر وأي تكاليف فعلية مترتبة على عملية الإرجاع.
يتحمل متجر أديفاسي هربل رسوم الإرجاع أو إعادة الإرسال عندما:
لا يطلب المتجر من العميل دفع رسوم إرجاع المنتج إذا ثبت أن سبب الإرجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق المتجر بفحصه للتحقق من:
يتم إشعار العميل بقبول طلب الاسترداد أو رفضه بعد اكتمال الفحص.
عند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.قد تشمل طرق الاسترداد:
لا يُعاد المبلغ نقدًا من خلال مندوب التوصيل.
يبدأ المتجر بإجراءات الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب.تتم معالجة الاسترداد من جانب المتجر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.بعد تنفيذ الاسترداد، قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل. تختلف هذه المدة بحسب البنك ووسيلة الدفع، ولا يتحكم المتجر في مدة المعالجة البنكية بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام، إن وجدت، هي رسوم مرتبطة بطريقة الدفع وليست جزءًا من سعر المنتج.لا تُرد رسوم الدفع عند الاستلام عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بالفعل، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.إذا كان سبب الإرجاع منتجًا تالفًا أو خاطئًا أو عيبًا ثابتًا من المتجر، تتم مراجعة جميع الرسوم المرتبطة بالطلب ضمن معالجة الحالة.
إذا تم شراء المنتج ضمن باقة أو عرض يشمل أكثر من عبوة، فيجب إعادة كامل الباقة غير المستخدمة للحصول على استرداد كامل.إذا تم فتح أو استخدام جزء من الباقة:
يتم توضيح أي خصم للعميل قبل إتمام الاسترداد.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، تتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو خرج للتوصيل، فقد يتعذر إلغاؤه مباشرة، ويعامل بعد الاستلام وفق شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
عند رفض استلام شحنة سليمة دون وجود خطأ من المتجر، يجوز خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد، عند وجود هذه التكاليف.إذا كان رفض الاستلام بسبب تلف ظاهر في الشحنة أو اختلاف واضح في الطلب، يُرجى توثيق الحالة والتواصل فورًا مع خدمة العملاء.
إذا تأخر الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الشحنة.لا يشمل التأخر الحالات الناتجة عن:
لا تؤثر هذه الفقرة في الحقوق التي يمنحها نظام التجارة الإلكترونية للمستهلك عند تجاوز مدة التسليم المتفق عليها أو المدة النظامية دون سبب مشروع.
تختلف استجابة الشعر وفروة الرأس للمنتجات من شخص إلى آخر وفقًا لطبيعة الشعر، وطريقة الاستخدام، والروتين المتبع، والحالة العامة للشعر.عدم الحصول على نتيجة شخصية متوقعة بعد فتح المنتج واستخدامه لا يُعد وحده عيبًا في المنتج ولا يجعل العبوة المستخدمة قابلة للاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو يخضع لضمان منفصل معلن من المتجر.
تطبق هذه السياسة فقط على الطلبات التي تم شراؤها مباشرة من
لا يتحمل المتجر مسؤولية معالجة عمليات الاسترجاع أو الاسترداد للمنتجات المشتراة من حسابات أو مواقع أو متاجر أو موزعين آخرين. يجب في هذه الحالات التواصل مع جهة الشراء الأصلية.
يجوز لمتجر أديفاسي هربل تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.تطبق النسخة المنشورة وقت تنفيذ الطلب، ما لم يكن التعديل الجديد أكثر فائدة للعميل أو كان تطبيقه مطلوبًا نظامًا.لن تؤثر أي تعديلات في الحقوق النظامية المكتسبة للطلبات السابقة.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويصل المبلغ عادة خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل من خلال:الموقع الإلكتروني:
البريد الإلكتروني:
واتساب:
ساعات خدمة العملاء:
10:00 - 17:00
السبت إلى الخميس
